Términos del servicio

El sitio www.almacenadoradiana.com es operado por Almacenadora Diana, S.A. de C.V.. Al utilizar el sitio o realizar una compra, el usuario acepta estos términos y las políticas de devoluciones, envíos y privacidad publicadas en la tienda.

1. Identificación del proveedor

Domicilio de atención:
Cuitláhuac 220, esquina con Río Lerma, Col. La Romana, Tlalnepantla, Estado de México, C.P. 54030.

Canales de atención:

2. Aceptación

Al utilizar el sitio o realizar una compra, el usuario acepta estos términos y las políticas de devoluciones, envíos y privacidad publicadas en la tienda.

Si el cliente no está de acuerdo con alguna condición, deberá abstenerse de finalizar la compra.

3. Información de los productos

Almacenadora Diana procura que los nombres, fotografías, precios, medidas, materiales, colores, capacidades y características publicados sean correctos.

Las fotografías son ilustrativas. Los tonos pueden presentar variaciones debido a la iluminación, pantalla, lote o acabado del fabricante.

Los elementos decorativos que no formen parte del producto deben identificarse como no incluidos en la ficha. El modelo, variante y contenido entregados corresponderán a lo indicado en la ficha y el pedido; no realizaremos sustituciones sin aceptación expresa del cliente.

Productos de marca

Las especificaciones, imágenes y medidas de productos de marcas como Mabe, Koblenz y otras se obtienen de los sitios, catálogos y materiales proporcionados por sus fabricantes.

Las medidas pueden presentar diferencias respecto de los datos del fabricante. Esta aclaración no autoriza entregar un modelo, variante, contenido o características distintos de los adquiridos.

Cuando una medida, tono, acabado, conexión o característica sea indispensable, el cliente deberá comunicarse con Almacenadora Diana antes de comprar.

Cuando el producto se encuentre físicamente disponible, podremos tomar sus medidas en tiempo real y proporcionar fotografías adicionales a solicitud del cliente.

La información confirmada directamente al cliente antes de la compra formará parte de las características acordadas del pedido.

4. Precios, IVA y promociones

Todos los precios se expresan en pesos mexicanos e incluyen IVA.

Los precios y promociones podrán cambiar para compras futuras. Antes de confirmar el pedido se mostrará el importe total. Las actualizaciones del catálogo no autorizan cargos adicionales sin consentimiento del cliente. Cualquier incidencia de precio o inventario se comunicará para acordar una solución conforme a los derechos del consumidor.

Errores manifiestos de precio o información

Si se detecta un error evidente y comprobable de captura, cálculo, sincronización, configuración o publicación que haya generado un precio sustancialmente incorrecto, Almacenadora Diana podrá suspender el procesamiento del pedido mientras revisa el caso.

Se informará al cliente antes de surtir el producto y se le ofrecerá:

  • Continuar la compra con el precio correcto, previa aceptación expresa.
  • Cancelar el producto y recibir el reembolso íntegro de la cantidad pagada.

No se realizará ningún cobro adicional sin autorización del cliente.

Esta disposición se aplicará únicamente a errores manifiestos y documentables; no se utilizará para cancelar promociones válidas ni precios correctamente publicados.

5. Disponibilidad e inventario

Agregar un producto al carrito o recibir el aviso automático del pedido no constituye una reservación física del inventario.

La existencia del producto y la cobertura de entrega son datos distintos. Los artículos fabricados o solicitados sobre pedido deben identificarse como tales antes de confirmar la compra. Si ocurre una diferencia de inventario por ventas simultáneas u otra incidencia, informaremos al cliente para acordar una solución; no cambiaremos el producto ni el plazo sin su aceptación.

Un producto podría no estar disponible debido a:

  • Venta simultánea en otro canal.
  • Diferencias de inventario.
  • Producto dañado o incompleto en almacén.
  • Descontinuación del modelo.
  • Falta de confirmación del proveedor.
  • Error de sincronización del inventario.

Si un artículo no se encuentra disponible, Almacenadora Diana informará al cliente y le ofrecerá:

  • Esperar el reabastecimiento.
  • Elegir otro producto y cubrir o recibir la diferencia correspondiente.
  • Cancelar el artículo y recibir el reembolso íntegro de la cantidad pagada.

No se sustituirá un producto sin autorización del cliente.

6. Confirmación y validación del pedido

El correo automático enviado después de la compra confirma que Shopify recibió el pedido y, en su caso, que el pago fue autorizado.

El pedido quedará listo para surtirse después de validar:

  • Precio.
  • Pago.
  • Inventario físico.
  • Modelo, color y variante.
  • Código postal y cobertura.
  • Domicilio y teléfono.
  • Condiciones de acceso.
  • Disponibilidad del proveedor cuando corresponda.

Si se detecta alguna inconsistencia, Almacenadora Diana se comunicará con el cliente antes de programar la entrega.

El cliente será responsable de proporcionar datos completos y correctos. Los costos adicionales ocasionados por direcciones incorrectas o incompletas se informarán antes de intentar nuevamente la entrega.

7. Formas de pago

Las formas de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.

La autorización, rechazo, devolución o revisión de una operación podrá depender del banco, procesador o plataforma utilizada.

Cuando se ofrezcan mensualidades o financiamiento mediante un proveedor externo, también serán aplicables sus condiciones.

Almacenadora Diana no solicitará contraseñas, códigos de seguridad o NIP bancarios mediante teléfono, correo o WhatsApp.

8. Cobertura y costo de entrega

Almacenadora Diana ofrece entrega en códigos postales participantes de CDMX y Estado de México.

El envío es gratuito únicamente en los códigos postales participantes de CDMX y Estado de México. La cobertura, el costo aplicable y las condiciones de entrega se mostrarán antes de finalizar la compra.

La cobertura y el plazo estimado se determinarán conforme al código postal de entrega. Los días hábiles se cuentan de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y días festivos.

Los plazos comenzarán después de validar:

  • Pago.
  • Inventario.
  • Domicilio.
  • Cobertura.
  • Disponibilidad del producto.

Cuando un pedido incluya diferentes productos, podrán realizarse entregas separadas si provienen de distintos proveedores o almacenes. Esta situación se informará al cliente.

9. Entrega a pie de calle o de camión

Las entregas son realizadas generalmente por empresas fleteras externas e independientes de Almacenadora Diana.

El servicio acordado con las fleteras comprende exclusivamente la entrega a pie de calle o a pie de camión.

El producto se colocará junto al vehículo, en el punto seguro más cercano al domicilio al que pueda acceder la unidad.

La entrega contratada no incluye:

  • Ingreso del producto al domicilio.
  • Maniobras dentro de casas, departamentos, edificios o establecimientos.
  • Traslado por patios, pasillos o estacionamientos.
  • Subida o bajada por escaleras.
  • Uso de elevadores.
  • Volado o izaje.
  • Desmontaje de puertas.
  • Armado, instalación o reubicación.
  • Retiro de productos usados.
  • Retiro de cajas o empaques.

El cliente deberá contar con las personas necesarias para recibir, descargar e ingresar la mercancía desde el punto de entrega.

Ingreso o maniobras no autorizadas

Los operadores y ayudantes de las fleteras no están autorizados por Almacenadora Diana para ingresar al domicilio ni realizar maniobras adicionales.

Si el cliente solicita, permite o acuerda directamente con el personal de la fletera el ingreso al domicilio o cualquier maniobra fuera del servicio contratado, dicha actividad se realizará por decisión y bajo responsabilidad del cliente, fuera del alcance de la entrega ofrecida por Almacenadora Diana.

El cliente será responsable de:

  • Comprobar que el producto pueda pasar por puertas, escaleras, elevadores y pasillos.
  • Despejar y proteger pisos, paredes, puertas, muebles y objetos.
  • Supervisar la maniobra.
  • Informar sobre desniveles, obstáculos o elementos frágiles.
  • Asumir los riesgos derivados de espacios insuficientes, obstáculos o instrucciones proporcionadas por el cliente.

Almacenadora Diana no asumirá los daños al inmueble o al producto que se produzcan durante maniobras adicionales solicitadas o permitidas por el cliente fuera del punto de entrega acordado, salvo las responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.

Los daños que el producto presente antes de ser entregado a pie de calle o de camión deberán reportarse conforme al procedimiento de daños de transportación.

10. Persona autorizada para recibir

El día de la entrega deberá encontrarse en el domicilio la persona indicada para recibir el pedido o una persona mayor de edad previamente autorizada.

La persona que reciba deberá:

  • Presentar una identificación oficial vigente con fotografía.
  • Permitir la verificación del nombre de la persona autorizada.
  • Revisar la cantidad y condición exterior de los productos.
  • Firmar o confirmar la recepción.

Si no se encuentra la persona autorizada o no puede acreditarse su identidad, la entrega podrá suspenderse.

La reprogramación podrá generar un costo, el cual se informará antes de realizar un nuevo intento.

11. Revisión y daños durante la entrega

El cliente o la persona autorizada deberá revisar el estado exterior del producto y su empaque antes de confirmar la recepción.

Si se identifica un daño visible al momento de la entrega, deberá anotarse en el comprobante o informarse al personal de la fletera antes de que se retire, cuando esto sea posible.

Los daños visibles, productos incompletos o modelos incorrectos deberán reportarse a Almacenadora Diana dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

Los reportes posteriores estarán sujetos a una revisión adicional para determinar su origen; este plazo no cancela la garantía aplicable por defectos de fabricación. Consulta el procedimiento completo en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

El producto no deberá armarse, instalarse, conectarse ni utilizarse mientras se revisa el reporte.

Será necesario conservar:

  • Caja original.
  • Empaques internos.
  • Protecciones.
  • Accesorios.
  • Manuales.
  • Etiquetas.
  • Comprobante de entrega.

También deberán proporcionarse fotografías o video del producto, empaque y daño identificado.

12. Armado e instalación

Los productos normalmente se entregan armados cuando así se reciben del fabricante o proveedor.

Los artículos que se reciban desarmados, empacados de fábrica o que requieran ensamble especial se entregarán sin armar, salvo que la ficha del producto o la confirmación del pedido indiquen expresamente lo contrario.

La entrega no incluye:

  • Armado de muebles.
  • Instalaciones eléctricas.
  • Instalaciones hidráulicas.
  • Instalaciones de gas.
  • Trabajos de carpintería.
  • Modificaciones en el domicilio.
  • Conexión o puesta en funcionamiento de electrodomésticos.

Cuando el fabricante requiera una instalación realizada por personal autorizado para conservar la garantía, el cliente deberá contratar o solicitar el servicio indicado por la marca.

13. Cancelaciones, devoluciones y garantías

Las cancelaciones, devoluciones, recolecciones, garantías y reembolsos se atenderán conforme a la Política de devoluciones y reembolsos publicada en el sitio.

Las fallas de funcionamiento de productos de marcas como Mabe, Koblenz y otras serán atendidas mediante el centro de servicio autorizado del fabricante, conforme a su póliza de garantía.

Los productos dañados durante nuestra entrega, incompletos o diferentes al pedido deberán reportarse primero a Almacenadora Diana.

14. Productos fabricados o solicitados especialmente

Los muebles personalizados, modificados, fabricados o solicitados especialmente podrán requerir:

  • Confirmación de medidas y características.
  • Anticipo o pago.
  • Plazo de fabricación.
  • Condiciones especiales de cancelación.

Estas condiciones deberán comunicarse antes de confirmar el pedido.

Una vez iniciada la fabricación o realizada la solicitud al proveedor, los cambios o cancelaciones podrán estar sujetos a los costos generados.

15. Facturación

Para solicitar una factura, el cliente deberá proporcionar:

  • Número de pedido.
  • RFC.
  • Nombre o razón social.
  • Código postal fiscal.
  • Régimen fiscal.
  • Uso del CFDI.
  • Correo electrónico.

La solicitud deberá enviarse a administracion@almacenadoradiana.com dentro de los tres días naturales posteriores a la recepción del producto.

La información fiscal incorrecta o incompleta puede impedir la emisión oportuna del comprobante.

16. Uso del sitio

El usuario deberá proporcionar información verdadera y utilizar el sitio de manera lícita.

No se permite:

  • Realizar operaciones fraudulentas.
  • Suplantar la identidad de otra persona.
  • Introducir código malicioso.
  • Intentar acceder a cuentas o áreas restringidas.
  • Utilizar información, diseños o fotografías de la tienda sin autorización.

17. Propiedad intelectual

Los nombres, logotipos, fotografías editadas, diseños, textos y demás contenidos propios de Almacenadora Diana no podrán reproducirse o utilizarse comercialmente sin autorización.

Las marcas, logotipos, fotografías e información proporcionados por los fabricantes pertenecen a sus respectivos titulares.

18. Privacidad

Los datos personales proporcionados durante la navegación, compra, identificación y entrega serán tratados conforme al Aviso de Privacidad publicado en el sitio.

19. Modificaciones

Almacenadora Diana podrá actualizar estos términos para operaciones futuras.

Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente para cambiar las condiciones de pedidos ya realizados sin aceptación expresa del cliente.

20. Legislación aplicable

Estos términos se interpretarán conforme a la legislación vigente en los Estados Unidos Mexicanos y no limitan los derechos que legalmente correspondan al consumidor.