Política de reembolso

En Almacenadora Diana, S.A. de C.V. queremos que compres con claridad y confianza. Esta política aplica a los productos adquiridos en www.almacenadoradiana.com.

1. Cómo solicitar atención

Para solicitar una cancelación, cambio, devolución o garantía, comunícate con nosotros proporcionando:

  • Nombre de la persona que realizó la compra.
  • Número de pedido o comprobante de compra.
  • Nombre, modelo y, cuando corresponda, número de serie del producto.
  • Motivo de la solicitud.
  • Fotografías o video del producto y su empaque cuando exista daño, defecto, pieza faltante o producto incorrecto.
  • Domicilio donde se realizó la entrega.

Canales de atención:

2. Cancelación antes de la entrega

Puedes solicitar la cancelación de un pedido antes de que el producto:

  • Haya sido enviado.
  • Se encuentre asignado a una ruta de entrega.
  • Haya sido solicitado especialmente al proveedor.
  • Haya iniciado su proceso de fabricación o personalización.

Si el pedido todavía puede detenerse, procesaremos la cancelación y el reembolso mediante el mismo método de pago, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio.

Si el producto ya fue enviado o se encuentra en ruta, la solicitud se tramitará como una devolución después de recibirlo.

Productos fabricados o solicitados especialmente

Algunos muebles pueden fabricarse, modificarse, personalizarse o solicitarse especialmente para el cliente.

Las condiciones de cancelación de estos productos deberán informarse antes de confirmar el pedido. Una vez iniciada su fabricación o solicitud al proveedor, la cancelación o modificación podrá estar sujeta a los costos que ya se hayan generado.

Esto no aplica cuando el producto se entregue dañado, defectuoso, incompleto o diferente a las especificaciones confirmadas.

3. Devolución por cambio de decisión

Puedes solicitar la devolución dentro de los siete días naturales posteriores a la entrega. Cuando el plazo legal de cinco días hábiles resulte mayor, se respetará ese plazo.

Cambios por preferencia personal: No ofrecemos cambios directos por otro modelo, color o producto por preferencia personal. Si deseas un artículo diferente, podrás solicitar la devolución y el reembolso conforme a esta política y realizar una nueva compra. Esta condición no limita las reposiciones, sustituciones u otras soluciones que correspondan por productos defectuosos, dañados, incorrectos o incompletos.

Para que la devolución proceda:

  • El producto deberá encontrarse nuevo y sin uso.
  • No deberá haber sido armado por el cliente, instalado, conectado, modificado ni probado después de la entrega. Si el mueble fue entregado ya armado, esa condición de origen no impide solicitar su devolución conforme a los demás requisitos de esta política.
  • Deberá incluir todos sus accesorios, manuales, etiquetas, piezas, componentes y protecciones.
  • Cuando el producto haya sido entregado en caja, será obligatorio conservar y devolver la caja original y todos los empaques internos.
  • La mercancía deberá estar en condiciones adecuadas para venderse nuevamente.
  • Los costos de recolección, flete y seguro de la devolución serán cubiertos por el cliente.
  • En muebles y productos voluminosos, Almacenadora Diana informará el costo de recolección antes de programarla.

No se deberá enviar ni trasladar el producto por cuenta propia antes de recibir instrucciones de Almacenadora Diana.

Línea blanca y electrodomésticos

Las devoluciones de artículos de línea blanca y electrodomésticos por cambio de decisión únicamente procederán cuando el producto:

  • Se encuentre nuevo y sin uso.
  • No haya sido instalado, conectado ni probado.
  • Permanezca sin abrir y conserve sus sellos de fábrica.
  • Incluya la caja original, protecciones, accesorios, manuales, etiquetas y componentes.
  • No presente golpes, manchas, alteraciones o daños posteriores a la entrega.

Una vez abierto, instalado, conectado, probado o utilizado, el producto no podrá devolverse por cambio de decisión.

Cuando un producto abierto presente una falla de funcionamiento o posible defecto de fabricación, la atención se realizará mediante el centro de servicio autorizado del fabricante, conforme a su póliza de garantía.

Esta restricción no aplica cuando:

  • El personal de Almacenadora Diana o de la entrega abra el producto únicamente para revisar su estado.
  • El producto llegue golpeado, incompleto o visiblemente dañado.
  • Se entregue un modelo, color o producto diferente al comprado.

En cualquiera de estos casos, el cliente deberá evitar instalarlo, conectarlo o utilizarlo, conservar la caja y todos sus empaques y reportarlo a Almacenadora Diana dentro del plazo establecido para daños visibles.

Colchones

Por razones de higiene, los colchones que hayan sido abiertos, desempacados o utilizados no podrán devolverse por cambio de decisión.

Si un colchón abierto presenta una posible falla o defecto de fabricación, la revisión y reparación se tramitarán directamente con el fabricante, conforme a su garantía.

Si el colchón se entrega dañado, incorrecto o en condiciones distintas a las ofrecidas, deberá reportarse a Almacenadora Diana antes de abrirlo o utilizarlo.

4. Producto dañado, incorrecto o incompleto

Si el producto presenta daños visibles, piezas faltantes o no corresponde al pedido, el cliente deberá:

  1. No armarlo, instalarlo, conectarlo ni utilizarlo.
  2. Conservar la caja, empaques internos, accesorios, manuales y documentos.
  3. Tomar fotografías del producto, caja, protecciones internas y área afectada.
  4. Comunicarse con Almacenadora Diana proporcionando el número de pedido.

Los daños visibles ocasionados durante la transportación deberán reportarse a Almacenadora Diana dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

En productos entregados en caja, será necesario conservar la caja original y todos los empaques internos hasta que la solicitud haya sido revisada y resuelta.

Los reportes recibidos después de las 48 horas estarán sujetos a una revisión adicional para determinar el origen y causa del daño. Este plazo no cancela la garantía aplicable por posibles defectos de fabricación.

Cuando el daño, faltante o producto incorrecto sea atribuible a Almacenadora Diana, al proveedor o al servicio de entrega:

  • La inspección y recolección se realizarán sin costo para el cliente.
  • Se podrá realizar la reparación, reposición, sustitución o devolución de la cantidad pagada, según corresponda.
  • No se sustituirá un producto agotado por otro modelo sin autorización del cliente.

5. Recolección o entrega de productos

La recolección se programará preferentemente en el mismo domicilio donde se realizó la entrega.

Cuando el costo de devolución corresponda al cliente, podrá elegir entre:

  • Solicitar a Almacenadora Diana una recolección con costo.
  • Entregar personalmente el producto en nuestra bodega.
  • Enviarlo mediante una transportadora de su elección y bajo su responsabilidad.

Antes de trasladar o enviar cualquier producto será necesario solicitar autorización, instrucciones y una cita de recepción. La bodega no recibirá devoluciones sin autorización previa.

Bodega Atizapán
Carretera Atizapán a Villa Nicolás Romero KM 9.5,
Col. El Pedregal de Atizapán, C.P. 52948.
Teléfono: 55 5816 8030

Horario de recepción únicamente con cita:

  • Lunes a viernes: 9:00 a 18:00.
  • Sábados: 9:00 a 12:00.

El producto deberá entregarse con todas sus piezas, accesorios, manuales, caja y empaques originales.

Cuando el cliente utilice una transportadora distinta a la indicada por Almacenadora Diana, será responsable de embalar adecuadamente el producto y de los daños que puedan producirse durante ese traslado.

Cuando la devolución se origine por un producto incorrecto, incompleto o dañado durante nuestra entrega, Almacenadora Diana programará la recolección sin costo para el cliente.

Las garantías de funcionamiento de línea blanca, electrodomésticos y colchones abiertos continuarán tramitándose con el centro de servicio autorizado del fabricante; no deberán enviarse a la bodega salvo que Almacenadora Diana lo autorice.

6. Garantías

Cuando un producto se ofrezca con garantía, se respetará el plazo señalado por el fabricante, proveedor o ficha del producto, el cual no podrá ser menor al plazo legal aplicable.

Para solicitar atención será necesario presentar:

  • Comprobante de compra.
  • Modelo y número de serie, cuando corresponda.
  • Descripción de la falla.
  • Fotografías o video que permitan identificar el problema.
  • Póliza de garantía, cuando haya sido incluida con el producto.

Productos de marca

En productos de marcas como Mabe, Koblenz y otras, las fallas de funcionamiento, reparaciones y visitas técnicas se atenderán directamente mediante el centro de servicio autorizado del fabricante, conforme a su póliza de garantía.

Almacenadora Diana proporcionará al cliente el comprobante de compra y la información disponible para iniciar el reporte con la marca.

Si el producto se recibe golpeado, incompleto, incorrecto o con daños visibles de transportación, deberá reportarse primero a Almacenadora Diana antes de solicitar servicio al fabricante.

Cuando el fabricante requiera que la instalación sea realizada por personal autorizado, el cliente deberá seguir las instrucciones de la póliza para conservar la garantía.

Exclusiones de garantía

La garantía no cubrirá daños ocasionados por:

  • Uso diferente al indicado por el fabricante.
  • Golpes o accidentes posteriores a la entrega.
  • Conexiones eléctricas, hidráulicas o de gas inadecuadas.
  • Instalación incorrecta o realizada por personal no autorizado cuando la marca exija instalación especializada.
  • Modificaciones o reparaciones realizadas por personas no autorizadas.
  • Falta del mantenimiento indicado por el fabricante.
  • Variaciones de voltaje cuando el fabricante determine que fueron la causa del daño.
  • Desgaste normal que no represente un defecto de fabricación.

7. Reembolsos

Al iniciar la solicitud de devolución pediremos los datos bancarios necesarios para el reembolso cuando corresponda un depósito o transferencia, para contar con ellos antes de recibir el producto. No solicitamos contraseñas, NIP ni códigos de seguridad.

Una vez recibido el producto devuelto en nuestra bodega, Almacenadora Diana contará con un máximo de tres días hábiles para revisarlo y comunicar al cliente el resultado y la procedencia del reembolso.

Cuando proceda el reembolso, el cliente recibirá el dinero en un máximo de 15 días naturales desde que recibimos el producto devuelto. Este plazo total incluye la revisión y el procesamiento del reembolso; no se suman plazos adicionales.

Reembolso directo por depósito o transferencia: se realizará a más tardar en siete días hábiles después de su autorización, siempre dentro del máximo total de 15 días naturales desde la recepción del producto devuelto.

En cancelaciones antes del envío no se requiere recibir un producto. El reembolso directo se realizará a más tardar en siete días hábiles después de autorizar la cancelación y contar con los datos bancarios necesarios, que se solicitarán al iniciar el trámite.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio. Sólo se solicitarán datos de cuenta cuando sean necesarios para un depósito o transferencia.

Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y días festivos. El máximo de 15 días naturales sí incluye sábados, domingos y días festivos.

8. Tiempo de respuesta

Almacenadora Diana confirmará la recepción de la solicitud y procurará proporcionar una primera respuesta dentro de dos días hábiles.

Cuando sea necesaria una recolección, inspección técnica, revisión del proveedor o intervención del fabricante, se informará al cliente el procedimiento y tiempo estimado.